sona10-এর গোপনীয়তা নীতি

sona10-এ আপনাকে স্বাগতম। আমরা বিশ্বাস করি যে একটি ভালো বেটিং অভিজ্ঞতার ভিত্তি হলো পারস্পরিক আস্থা। সেই আস্থার অংশ হিসেবেই এই গোপনীয়তা নীতি তৈরি করা হয়েছে — যাতে আপনি স্পষ্টভাবে বুঝতে পারেন আমরা আপনার কোন তথ্য রাখি, কেন রাখি এবং কীভাবে ব্যবহার করি।

এই গোপনীয়তা নীতি sona10-এর ওয়েবসাইট (sona10.ws) এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বা যেকোনোভাবে সেবা গ্রহণ করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

আমরা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের কথা মাথায় রেখে এই নীতি সহজ বাংলায় লেখার চেষ্টা করেছি, যাতে প্রতিটি সদস্য সহজেই বুঝতে পারেন। কোনো জায়গায় বুঝতে সমস্যা হলে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।

sona10 শুধুমাত্র সেই তথ্যগুলো সংগ্রহ করে যা আপনাকে সেবা দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয়। এই তথ্যগুলোকে দুটি ভাগে ভাগ করা যায় — আপনি সরাসরি যা দেন এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগ্রহ হয়।

আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন (মোবাইল/ডেস্কটপ)
• ব্রাউজার ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• প্ল্যাটফর্মে কার্যকলাপের লগ (লগইন সময়, বেট ইতিহাস)
• কুকি ও ট্র্যাকিং টেকনোলজির মাধ্যমে সংগ্রহিত ব্রাউজিং ডেটা
• লোকেশন ডেটা (শুধুমাত্র আনুমানিক, জিপিএস নয়)

sona10 বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করে। প্রতিটি পদ্ধতি সম্পর্কে আপনার জানার অধিকার আছে।

• নিবন্ধন ফর্ম: অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি সরাসরি যে তথ্য দেন।
• KYC যাচাই প্রক্রিয়া: পরিচয় নিশ্চিত করতে আপলোড করা ডকুমেন্ট।
• লেনদেন প্রক্রিয়া: ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হওয়া তথ্য।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সাপোর্টে যোগাযোগ করলে সেই কথোপকথন সংরক্ষিত হয়।
• কুকি ও প্রযুক্তি: ওয়েবসাইট ব্রাউজ করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়।
• তৃতীয় পক্ষ যাচাইকারী: পেমেন্ট গেটওয়ে বা পরিচয় যাচাইকারী সংস্থার কাছ থেকে পাওয়া তথ্য।

sona10 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে আমাদের তথ্য ব্যবহারের সকল উদ্দেশ্য বিস্তারিতভাবে বলা হয়েছে।

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করতে এবং লগইন নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• ডিপোজিট, উইথড্রয়াল ও অন্যান্য আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া করতে।
• KYC যাচাই ও মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ (AML) নিয়মকানুন মেনে চলতে।
• আপনার পছন্দ অনুযায়ী বেটিং অভিজ্ঞতা কাস্টমাইজ করতে।
• প্রযুক্তিগত সমস্যা সনাক্ত ও সমাধান করতে।
• প্রতারণা ও অবৈধ কার্যকলাপ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।
• আপনার সম্মতিতে প্রমোশনাল অফার ও বোনাসের তথ্য পাঠাতে।
• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।
• নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থার কাছে প্রয়োজনীয় রিপোর্ট জমা দিতে।

sona10 আপনার তথ্য অত্যন্ত সীমিত পরিস্থিতিতে এবং নির্দিষ্ট কারণেই শেয়ার করে। আমরা কখনো তথ্য বিক্রি করি না।

যে ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার হতে পারে

• পেমেন্ট প্রসেসর: বিকাশ, নগদ, রকেটের মতো পেমেন্ট প্ল্যাটফর্মের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে।
• KYC পার্টনার: পরিচয় যাচাইকারী সেবাদাতার সাথে, শুধুমাত্র যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আদালতের আদেশ বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে।
• লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষ: নিয়ন্ত্রক সংস্থার নিয়মিত অডিট ও রিপোর্টিংয়ের জন্য।
• আইটি সেবাদাতা: ক্লাউড হোস্টিং বা সিকিউরিটি সেবার জন্য — কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে।

উপরে উল্লিখিত ক্ষেত্র ছাড়া অন্য কারো সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করা হয় না। যে সকল তৃতীয় পক্ষের সাথে কাজ করা হয় তাদের প্রত্যেককে sona10-এর গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে হয়।

sona10 ওয়েবসাইট ভালোভাবে চালু রাখতে এবং আপনার ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে বা মুছে দিতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে ওয়েবসাইটের কিছু সুবিধা কাজ করবে না।

sona10 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো বহুস্তরীয়।

• SSL/TLS এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও সার্ভারের মধ্যে সকল ডেটা আদান-প্রদান ২৫৬-বিট এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): লগইনের সময় অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর হিসেবে 2FA ব্যবহার করা যায়।
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: অননুমোদিত প্রবেশ রোধে উন্নত ফায়ারওয়াল ব্যবস্থা।
• নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট: তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: ডেটা সুরক্ষা সম্পর্কে সকল কর্মীকে নিয়মিত প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়।
• ডেটা ব্রিচ পদ্ধতি: কোনো ডেটা লঙ্ঘন হলে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীদের অবহিত করার পরিকল্পনা আছে।

sona10 আপনার তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় ধরে রাখে না। সংরক্ষণের মেয়াদ তথ্যের ধরন ও আইনি প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করে।

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময় পর্যন্ত এবং বন্ধ হওয়ার পরে ৫ বছর।
• লেনদেনের ইতিহাস: আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী ন্যূনতম ৫ বছর।
• KYC ডকুমেন্ট: নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী ৫-৭ বছর।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: সমস্যা সমাধানের পর ২ বছর।
• কুকি ডেটা: কুকির ধরন অনুযায়ী ৩০–৯০ দিন।
• মার্কেটিং ডেটা: অপ্ট-আউট করার পর অবিলম্বে মুছে ফেলা হয়।

নির্ধারিত সময় শেষে আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় অথবা এমনভাবে অনামিকৃত (anonymized) করা হয় যাতে আর আপনাকে চিহ্নিত করা সম্ভব না হয়।

sona10-এর একজন ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের ডেটার উপর কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার আছে। আমরা এই অধিকারগুলো সম্মান করি এবং প্রয়োগে সহায়তা করি।

sona10 কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে না। আমাদের গোপনীয়তা নীতির একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হলো অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা।

• নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাইয়ের ব্যবস্থা রয়েছে এবং ১৮ বছরের কম বয়সীদের অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে দেওয়া হয় না।
• কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলবশত সংগৃহীত হলে তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হয়।
• অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তানের তথ্য আমাদের কাছে আছে, তাহলে সাথে সাথে আমাদের জানান।
• দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে আমরা বয়স যাচাইয়ের জন্য KYC প্রক্রিয়া ব্যবহার করি।

sona10 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে জানাব।

• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ দেখে সর্বশেষ পরিবর্তনের তারিখ জানা যাবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিশ পাঠানো হবে।
• পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।
• নতুন নীতির সাথে একমত না হলে আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে, আপনার ডেটা অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে বা কোনো উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

• ইমেইল: support@sona10.ws
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে লগইন করার পর সাপোর্ট আইকনে ক্লিক করুন।
• সাহায্য কেন্দ্র: /help-center পাতায় সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাবেন।

আমরা সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ইমেইলের জবাব দিই। জরুরি বিষয়ে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করলে দ্রুত সাড়া পাবেন।